Questions fréquentes
Dans quels délais vais-je recevoir ma commande ?
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Acheminement : 6 à 8 jours ouvrés. Soit un total estimé de 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité. Les commandes passées après 17h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est gratuite partout en France, sans minimum d'achat, avec numéro de suivi communiqué dès l'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Non. Nous expédions actuellement en France métropolitaine uniquement.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Saisissez-le sur notre page Suivre ma commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant votre achat, tant que la préparation n'a pas commencé. Écrivez-nous dès que possible. Passé ce délai, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours après réception.
Qui êtes-vous et d'où viennent vos produits ?
Essentia Ergo est une boutique en ligne française indépendante. Nous ne fabriquons pas nos produits : ils sont fabriqués et expédiés par des fabricants partenaires basés à l'international, que nous sélectionnons pour la constance de leur fabrication. Notre sélection, notre service client et notre gestion des commandes sont assurés depuis la France.
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Nos articles sont des produits de confort et de positionnement. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux, ne traitent aucune pathologie et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. En cas de douleur persistante, consultez un médecin.
Comment connaître la composition d'un produit ?
Les matériaux, dimensions et conseils d'entretien de chaque référence figurent sur sa fiche produit. Si une information vous manque, demandez-la nous avant d'acheter.
Comment entretenir mon oreiller ?
Les housses de nos modèles sont amovibles et lavables. Les consignes exactes de température et de séchage figurent sur la fiche de chaque produit et sur son étiquette.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Nous allons au-delà et acceptons les retours pendant 30 jours.
Pour des raisons d'hygiène, les articles de literie doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Voir notre politique de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où nous les prenons en charge.
Que faire si mon produit est défectueux ou non conforme ?
Contactez-nous avec une photo du défaut : nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous.
Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception du produit.
Et si un litige n'est pas résolu ?
Vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — tél. 01 89 47 00 14.