FAQ

Foire Aux Questions (FAQ) - Essentia Ergo

Bienvenue sur la page Foire Aux Questions d'Essentia Ergo. Nous sommes là pour répondre à vos questions et nous assurer que vous ayez la meilleure expérience d'achat possible.

Q1 : Dans quels délais vais-je recevoir ma commande ?

Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés.
  • Délai d'acheminement : 6 à 8 jours ouvrés.
  • Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition.

Q2 : Offrez-vous la livraison incluse ?

Réponse : Oui, nous offrons la livraison incluse sur toutes les commandes en France, sans aucun minimum d'achat. Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition.

Q3 : Où est situé Essentia Ergo ?

Réponse : Essentia Ergo est une marque française. Nous sommes basés en France, d'où nous gérons la sélection de nos produits ergonomiques et notre service client afin de garantir une qualité et une écoute optimales à notre clientèle française.

Q4 : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?

Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter et retourner l'article dans les 30 jours. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Retour.

Q5 : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Réponse : Oui, nous offrons un délai d'annulation de 24 heures. Passé ce délai, la commande est généralement déjà en cours de préparation.

Q6 : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Nous avons un processus de retour simple. Pour des raisons d'hygiène (literie), les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre page Politique de Retour.

Q7 : Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

Réponse : Une fois l'article reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

Q8 : Quelle est votre politique de satisfaction ?

Réponse : Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous nos articles.

Q9 : Comment puis-je contacter le support client ?

Réponse : Vous pouvez joindre notre équipe via la page "Contactez-nous" ou par e-mail à : info.essentiaergo@gmail.com.

Q10 : Livrez-vous à l'international ?

Réponse : Non, nous expédions actuellement exclusivement en France pour maintenir la qualité de notre service de livraison offert.

Q11 : Avez-vous un magasin physique ?

Réponse : Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de réduire les frais fixes et de vous proposer des produits ergonomiques de haute qualité au meilleur prix.

Q12 : Comment puis-je suivre ma commande ?

Réponse : Vous pouvez suivre votre colis via la page "Suivre ma Commande" sur notre site grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail lors de l'expédition.

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