Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

À titre commercial, Essentia Ergo étend ce délai à trente (30) jours à compter de la réception du colis pour toute demande de retour ou d'échange.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché. Pour des raisons d'hygiène, les articles de literie ne peuvent être repris s'ils ont été utilisés.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.
• Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
• Nous n'appliquons pas de frais de restockage.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous par courriel à contact@essentiaergo.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@essentiaergo.com. Après validation de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Nom du magasin : Essentia Ergo
Adresse : 13 cité des Warennes, 62250 Marquise, France
E-mail : contact@essentiaergo.com
Téléphone : +33 7 70 30 15 21
Heures du service client : lundi au vendredi, 09h00 – 17h00 (CET)

Nous répondons aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard quatorze (14) jours après réception du produit retourné. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — tél. 01 89 47 00 14. Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr